Retour, échange et garantie

Une pala s'achète sans l'avoir en main. On le sait, donc on a construit trois filets : le droit de rétractation légal, l'échange sous 30 jours, et la garantie casse. Voici exactement comment chacun fonctionne.

C'est la loi, et on l'applique sans discuter. Tu as 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, quel que soit le motif. Tu nous préviens par email, tu renvoies la pala dans son emballage avec son film de protection, et on te rembourse la totalité, frais de livraison aller compris, sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à ta charge dans ce cas, sauf si on s'est trompés de produit.

C'est notre engagement, au-delà de la loi. Tu as le droit de jouer avec ta pala pendant 30 jours à partir de la réception. Si elle ne te convient pas, tu l'échanges contre une autre du site. On rembourse la différence si la nouvelle est moins chère, tu la complètes si elle est plus chère.

Conditions : une seule fois par commande, le cadre ne doit pas être abîmé (rayures de la vitre ou du sol exclues, on te conseille le protecteur de cadre), et l'étiquette de retour qu'on t'envoie est offerte. Le surgrip d'origine peut avoir été changé.

Pourquoi on fait ça : une pala mal choisie qui reste dans la housse, c'est un client qui ne revient pas. On préfère payer un retour.

Si le cadre casse ou se fissure en jeu normal pendant les 6 mois qui suivent l'achat, on remplace la pala par le même modèle, ou par l'équivalent si elle n'est plus fabriquée. Le remplacement est gratuit, expédition comprise.

Ce qui est couvert : fissure du cadre, décollement de la surface, rupture du pont. Ce qui ne l'est pas : chocs contre la vitre, le grillage ou le sol, pala tombée, pala laissée dans une voiture en plein été, usure normale de la surface et du grip. C'est la même logique que chez tous les fabricants, on préfère l'écrire clairement.

La garantie est indiquée sur chaque fiche. Si elle n'y figure pas, c'est que le modèle n'est pas couvert, et on te le dit avant l'achat.

1. Tu nous écris depuis la page contact avec ton numéro de commande et, pour la casse, deux photos.
2. On te répond sous 48 h ouvrées avec une étiquette de retour prépayée (échange et casse) ou l'adresse de retour (rétractation).
3. À réception, on expédie la nouvelle pala ou on rembourse, sous 14 jours maximum, en général bien moins.

Si on ne trouve pas d'accord, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont on dépend. Ses coordonnées figurent dans les mentions légales, en bas de chaque page.